Повернення або обмін після перевірки стану
Якщо виріб не підійшов за конфігурацією або очікуваннями, напишіть нам до відправки назад. Ми перевіряємо, чи збережено товарний стан, комплектність, пакування та чи не було монтажу або експлуатації.
SERVICE POLICY // RETURNS
Обмін та повернення MOLLE
Якщо з виробом або комплектацією виникла проблема, спершу звʼяжіться з MOLLE. Ми перевіримо деталі замовлення, стан виробу та запропонуємо коректний наступний крок без непідтверджених обіцянок.
RETURN RULES // УМОВИ ЗВЕРНЕННЯ
Як ми розглядаємо повернення та обмін
Нижче описано робочий порядок комунікації. Точні строки, винятки та юридичні формулювання мають бути підтверджені власником або профільною юридичною консультацією перед публікацією як остаточні умови.
Обмін узгоджується під конкретну задачу
Якщо потрібна інша панель, кріплення або комплектація, менеджер спершу уточнює модель авто, місце встановлення та доступність потрібної позиції. Рішення залежить від стану отриманого виробу й наявності заміни.
Кастомні вироби потребують окремого погодження
Панелі та рішення, виготовлені під індивідуальні розміри, технічне завдання або нестандартну конфігурацію, розглядаються окремо. Умови зміни, повернення або доопрацювання мають бути підтверджені власником або юридичною консультацією.
INSPECTION // ПЕРЕВІРКА
Що перевіряється перед рішенням
MOLLE панелі та кріплення є технічними виробами, тому рішення щодо повернення, обміну або доопрацювання залежить не тільки від причини звернення, а й від фактичного стану виробу.
- 01 чи збережена повна комплектація: кріплення, ремені, адаптери, фурнітура;
- 02 чи немає слідів встановлення, подряпин у точках кріплення або механічних пошкоджень;
- 03 чи відповідає звернення погодженій комплектації, моделі авто та опису замовлення;
- 04 чи можна безпечно організувати зворотну доставку без ризику пошкодження виробу.
DEFECT LOGIC // ГАРАНТІЙНІ ЗВЕРНЕННЯ
Як діяти при дефекті або пошкодженні
Ми не фіксуємо на сторінці непідтверджений гарантійний строк. Кожне звернення розглядається за суттю проблеми, станом виробу та обставинами отримання або використання.
Виробничий дефект
Якщо є підозра на дефект металу, геометрії, зварювання, порошкового покриття або фурнітури, не встановлюйте виріб далі. Надішліть фото, відео та короткий опис, щоб ми могли провести первинну оцінку.
Пошкодження в доставці
Якщо проблема помітна при отриманні, зафіксуйте стан посилки у відділенні або з курʼєром і одразу напишіть нам. Це допомагає відокремити виробничий дефект від пошкодження під час перевезення.
Монтаж і експлуатація
Сліди некоректного встановлення, самостійного доопрацювання або використання не за призначенням можуть впливати на рішення. Остаточний порядок дій узгоджується після огляду та підтвердження деталей.
PROBLEM REPORT // ЩО РОБИТИ
Якщо з замовленням є проблема
Чим точніше описана ситуація, тим швидше ми відокремимо помилку комплектації, дефект, пошкодження в доставці або питання сумісності з авто.
- Напишіть у Telegram або через контакти на сайті.
- Вкажіть номер замовлення, дату отримання або канал, де оформлювали покупку.
- Додайте фото виробу, комплектації, пакування та проблемної зони крупним планом.
- Не відправляйте товар назад без погодження адреси, отримувача та способу доставки.